Goede cijfers uit ons meest recente klantonderzoek. Jaarlijks meten wij bij Sonic hoe tevreden onze klanten zijn over onze producten en dienstverlening. Met een klanttevredenheidscijfer van 8.7 en een NPS-score van +48 zijn wij zeer trots op de resultaten van 2020. Maar wij gaan er natuurlijk alles aan doen om deze cijfers ook het komende jaar te laten stijgen. Tevreden klanten zijn ontzettend belangrijk voor Sonic en de Net Promoter Score (NPS) is een van de meest gebruikte manieren voor het meten van de klanttevredenheid. Door na het antwoord op de onderstaande vraag ook door te vragen, wordt zeer waardevolle feedback van klanten ontvangen. Bij het meten van de NPS wordt aan klanten de vraagt gesteld: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Sonic Equipment zou aanbevelen aan familie, vrienden en collega’s?” De klant geeft hierbij een cijfer tussen 0 en 10. Hieruit komt een rapportcijfer en worden de klanten in drie categorieën ingedeeld. Heel tevreden, neutraal en als laatste ontevreden. Op basis hiervan wordt vervolgens de NPS-score berekend. In de meeste sectoren onderscheiden bedrijven zich vanaf een NPS van +30, als bedrijven met zeer tevreden klanten.